2005年04月06日
【増収】 畳店の増収作戦！（その１）
＜Ｑ＞最近、元気の良い畳店の社長さんに会い、相談を受けました。社長さん「チラシをしても集客ができません。売上確保の方法方法を教えて下さい。」
＜Ａ＞売上については２大作戦があります。
(1)安定策→既存顧客からのリピート、(2)成長策→増客、新商品・新サービス 今回は「安定策」です。安定策には３つのコトが必要です。
�‥垢稜笋衒�（商品、納期、アフターサービスなど）がライバル店より優れていること
��繰り返し購入の仕組みがあること
��お客様に好かれること。例えば、接客、定期訪問、誕生日のレターなどここでは、
�〃�り返し購入の仕組みについてお話しましょう。例えば、車は１０年持つのみ、２年おきにマイナーチェンジ、５年おきにフルモデルチェンジします。これは、メーカーが作為的に再購入のサイクルを付くテイルのです。
ですから、畳店としては、新畳→（３年）→裏返し→（５年）→表替え→（畳床替）のサイクルをお客様に「声かけ」することが必要です。
そのために、一度、既存顧客の整理をしてみましょう。全部が大変なら、○○円以上のお客様で結構です。増収は「計画」×「実行」のかけ算で、「計画」＋「実行」の足し算ではありません。顧客管理をして、お客様のサイクルを把握して「声かけ」してみましょう。他にも、増収策はたくさんありますが、今日はここまで。
