2005年03月
2005年03月31日
【増収増益の鉄人４】お待たせ 日産会長 カルロス・ゴーン氏（上）
【増収増益の鉄人４】毎月１人づづ紹介する鉄人シリーズ。
日経・平成の名経営者総合第一位 お待たせ 日産会長 カルロス・ゴーン氏
今月紹介のカルロス･ゴーン氏は日本経済新聞が2004年１月に実施した「平成の名経営者ランキング」投票結果で総合第１位となりました。日産再建を軌道にのせたゴーン氏は今や時代の寵児になっています。長い間実質赤字が続き倒産寸前まで追い込まれた日産自動車をわずか数年で蘇らせたその手腕が高く評価されたのです。では、ゴーン氏のやったことを見てみましょう。
◆１．縦割り組織→ＣＦＴ
従来の日産は、強い縦割りの組織でした。ゴーン氏は、各部署から中堅社員を集め、ＣＦＴ（クロスファンクショナルチーム）と呼ばれる横断チームを組織し、そのチームで様々な議論をして再生計画を練り上げました。ゴーン氏の狙いは各部署の縄張り意識をなくすことでした。このＣＦＴという組織は現在も続いており、日産の変革を担っています。
明日は、「優れた選択と集中」の話
日経・平成の名経営者総合第一位 お待たせ 日産会長 カルロス・ゴーン氏
今月紹介のカルロス･ゴーン氏は日本経済新聞が2004年１月に実施した「平成の名経営者ランキング」投票結果で総合第１位となりました。日産再建を軌道にのせたゴーン氏は今や時代の寵児になっています。長い間実質赤字が続き倒産寸前まで追い込まれた日産自動車をわずか数年で蘇らせたその手腕が高く評価されたのです。では、ゴーン氏のやったことを見てみましょう。
◆１．縦割り組織→ＣＦＴ
従来の日産は、強い縦割りの組織でした。ゴーン氏は、各部署から中堅社員を集め、ＣＦＴ（クロスファンクショナルチーム）と呼ばれる横断チームを組織し、そのチームで様々な議論をして再生計画を練り上げました。ゴーン氏の狙いは各部署の縄張り意識をなくすことでした。このＣＦＴという組織は現在も続いており、日産の変革を担っています。
明日は、「優れた選択と集中」の話
2005年03月29日
2005年03月28日
【増益】いろいろある販売促進の方法（３）
【情報】
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますので皆様の増収増客にご活用下さい。
（５）金
１）プレミアム（おまけ）…購入記念品・来店記念品
２）割引（○）… 割引クーポン、金券、スタンプカード→再来店に有効
３）タイムサービス（○）…理屈をつけて割引販売する
４）招待会
５）業者向け割引…アローアンス、リベート
６）リベート
（６）イベント・企画
１）イベント（◎ ）…イベント、展示会、セミナー、見本市、実演会、
２）企画（◎）………朝市、誕生日プレゼント、雨の日割引
３）キャンペーン（◎）…売りが簡潔になるように
４）催し物……お楽しみ企画（スタンプラリー、コンテスト）
次回は最終回
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますので皆様の増収増客にご活用下さい。
（５）金
１）プレミアム（おまけ）…購入記念品・来店記念品
２）割引（○）… 割引クーポン、金券、スタンプカード→再来店に有効
３）タイムサービス（○）…理屈をつけて割引販売する
４）招待会
５）業者向け割引…アローアンス、リベート
６）リベート
（６）イベント・企画
１）イベント（◎ ）…イベント、展示会、セミナー、見本市、実演会、
２）企画（◎）………朝市、誕生日プレゼント、雨の日割引
３）キャンペーン（◎）…売りが簡潔になるように
４）催し物……お楽しみ企画（スタンプラリー、コンテスト）
次回は最終回
2005年03月27日
【増益】いろいろある販売促進の方法（２）
【増益】いろいろある販売促進の方法（２） 2005年03月27日
【情報】
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますので皆様の増収増客にご活用下さい。
（４）販売ツール
１）会社の顔
カタログ（◎）、パンフレット（◎）
看板（○）、ポスター、名刺・封筒
２）広告（紙媒体）
チラシ（◎）…折り込み、店頭渡し
ＤＭ（◎）……葉書・封書
招待状…………催事招待状
タウン誌
ノボリ
立て看板
新聞、雑誌……大企業向き
宣伝カー
３）店舗販促
ＰＯＰ（◎）…店頭ＰＯＰ、店内ＰＯＰ
店舗演出（○）…ファサード（軒上看板）、袖看板、
ｳｴﾙｶﾑﾎﾞｰﾄﾞ、ディスプレイ
ＶＭＤ（○）展示・陳列
ＢＧＭ
４）コマーシャル
TV、ラジオ…大企業向き
Ｗｅｂ……………インターネット
次回に続く
【情報】
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますので皆様の増収増客にご活用下さい。
（４）販売ツール
１）会社の顔
カタログ（◎）、パンフレット（◎）
看板（○）、ポスター、名刺・封筒
２）広告（紙媒体）
チラシ（◎）…折り込み、店頭渡し
ＤＭ（◎）……葉書・封書
招待状…………催事招待状
タウン誌
ノボリ
立て看板
新聞、雑誌……大企業向き
宣伝カー
３）店舗販促
ＰＯＰ（◎）…店頭ＰＯＰ、店内ＰＯＰ
店舗演出（○）…ファサード（軒上看板）、袖看板、
ｳｴﾙｶﾑﾎﾞｰﾄﾞ、ディスプレイ
ＶＭＤ（○）展示・陳列
ＢＧＭ
４）コマーシャル
TV、ラジオ…大企業向き
Ｗｅｂ……………インターネット
次回に続く
2005年03月26日
【増益】いろいろある販売促進の方法（１）
【情報】
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますのでご商売にご利用下さい。
（１）販売促進の前に…社名、商品名、ロゴマークを決める
（２）「人」を使う販売促進
１）店員、セールスマン（◎）…店員の「行動指針１０ケ条」、
会社・商品の売りを教育すること
２）ヘルパー
３）デモンストレーター…実演販売。スーパーの試食など
（３）「商品」を使う販売促進
１）サンプル商品…見本品、試供品
２）特価商品（○）…特価商品準備
３）品揃え（◎）…品揃え変更。一番商品
４）グルーピング…客の目を引くグルーピング。
いわゆる「○○コーナー」
５）展示コーナー…モデル、モデルハウス
６）実演販売
続きは次回
お客様と商品が決まりました。次は、商品の価値をいかにお客様に伝えるかが販売促進策です。
いろいろある販売促進の方法を説明していきますのでご商売にご利用下さい。
（１）販売促進の前に…社名、商品名、ロゴマークを決める
（２）「人」を使う販売促進
１）店員、セールスマン（◎）…店員の「行動指針１０ケ条」、
会社・商品の売りを教育すること
２）ヘルパー
３）デモンストレーター…実演販売。スーパーの試食など
（３）「商品」を使う販売促進
１）サンプル商品…見本品、試供品
２）特価商品（○）…特価商品準備
３）品揃え（◎）…品揃え変更。一番商品
４）グルーピング…客の目を引くグルーピング。
いわゆる「○○コーナー」
５）展示コーナー…モデル、モデルハウス
６）実演販売
続きは次回
2005年03月25日
【資金】会計ソフトとの新型提携ローン！
【情報】
最近、会計ソフトと金融機関の提携ローンが増えています。今回は弥生会計の提携ローンです。
◆弥生会計との提携◆
弥生会計ソフトの公表利用会社４０万社。ソフトは１本、数万円と安いのですが利用しやすいソフトです。弥生の提携先はあおぞら銀行です。
さて、弥生会計とあおぞら銀行との提携ローンは、中小企業向け融資で、あおぞら銀行のオンラインローンと言います。弥生会計の公式サイトから8月25日より開始しました。
仕組みは、弥生の主催する会計事務所の組織『弥生PAP』（平成16年7月末現在の会員数：約2,800事務所）の協力を得て、一切来店不要で審査申込みから借入まで行うことができます。全く新しいファイナンスサービスです。
赤字・債務超過企業でも利用でき、すべてがコンピュータにより自動的に審査されます。最高3,000万円までの融資であれば、遅くとも弥生PAPからデータ受信後、翌営業日には審査結果が通知されます。
最短なら1〜2営業日で融資がおこなわれるため、急な資金需要にも迅速に対応できます。なお、本サービスは何度利用しても審査は一切無料です。
【私の意見】
このローンは信用保証協会のデータベースであるＣＲＤ（中小企業信用リスク情報デ−タベ−ス）を、貸出しに反映させる最初のケ−スとして注目しています。ですから、対保証協会に問題がなければ資金調達の可能性はあるでしょう。
最近、会計ソフトと金融機関の提携ローンが増えています。今回は弥生会計の提携ローンです。
◆弥生会計との提携◆
弥生会計ソフトの公表利用会社４０万社。ソフトは１本、数万円と安いのですが利用しやすいソフトです。弥生の提携先はあおぞら銀行です。
さて、弥生会計とあおぞら銀行との提携ローンは、中小企業向け融資で、あおぞら銀行のオンラインローンと言います。弥生会計の公式サイトから8月25日より開始しました。
仕組みは、弥生の主催する会計事務所の組織『弥生PAP』（平成16年7月末現在の会員数：約2,800事務所）の協力を得て、一切来店不要で審査申込みから借入まで行うことができます。全く新しいファイナンスサービスです。
赤字・債務超過企業でも利用でき、すべてがコンピュータにより自動的に審査されます。最高3,000万円までの融資であれば、遅くとも弥生PAPからデータ受信後、翌営業日には審査結果が通知されます。
最短なら1〜2営業日で融資がおこなわれるため、急な資金需要にも迅速に対応できます。なお、本サービスは何度利用しても審査は一切無料です。
【私の意見】
このローンは信用保証協会のデータベースであるＣＲＤ（中小企業信用リスク情報デ−タベ−ス）を、貸出しに反映させる最初のケ−スとして注目しています。ですから、対保証協会に問題がなければ資金調達の可能性はあるでしょう。
2005年03月23日
【資金】キャッシュフロー経営を実践せよ！
【食品メーカー社長よりの質問】
＜Ｑ＞毎月、ご指導のとおり「営業利益を出し続ける」とこに専念しています。これからはキャッシュフロー経営にも注目したいのですが、どうすれば良いのですか？
＜Ａ＞
社長の言う「営業利益を出し続ける」ことは、キャッシュフロー計算書で言えば「営業キャッシュフロー」です。実は社長の多くは、キャッシュフロー計算書（以下「ＣＦ計算書」）を読めません。でも安心です。ＣＦ計算書は難しくありません。
ＣＦ計算書は読むことが目的ではなく、お金の残し方・生かし方を知り実行することにあります。社長は自らの決定で、手持在庫の基準を決めたり、売掛金の回収条件を再考したり、会社の現金手残りを増やしていくのです。
ＣＦ計算書では、「会社がお金を作ったり増やしたりする方法は、世の中に３つしかない。」ことを教えてくれます。営業、投資、財務の３つのキャッシュフローです。営業キャッシュフローは、商売で現金を増やす方法です。投資キャッシュフローは、資産の売却により現金を作る方法です。財務キャッシュフローは、増資や借入により現金を増やします。
どうしても、ＣＦ計算書に抵抗のある社長は、まず「資金繰り表」を読めるようにして下さい。内容は家計簿の会社版です。足し算と引き算の表が読めないと言うのは怠慢です。まず、「２カ月先の日繰り表」「６カ月先の月繰り表」を作り、先が見える経営をします。資金繰りに計画性を持たせるのです。先が読めない闇試合の経営では社長の心臓に悪いですよね。
＜Ｑ＞毎月、ご指導のとおり「営業利益を出し続ける」とこに専念しています。これからはキャッシュフロー経営にも注目したいのですが、どうすれば良いのですか？
＜Ａ＞
社長の言う「営業利益を出し続ける」ことは、キャッシュフロー計算書で言えば「営業キャッシュフロー」です。実は社長の多くは、キャッシュフロー計算書（以下「ＣＦ計算書」）を読めません。でも安心です。ＣＦ計算書は難しくありません。
ＣＦ計算書は読むことが目的ではなく、お金の残し方・生かし方を知り実行することにあります。社長は自らの決定で、手持在庫の基準を決めたり、売掛金の回収条件を再考したり、会社の現金手残りを増やしていくのです。
ＣＦ計算書では、「会社がお金を作ったり増やしたりする方法は、世の中に３つしかない。」ことを教えてくれます。営業、投資、財務の３つのキャッシュフローです。営業キャッシュフローは、商売で現金を増やす方法です。投資キャッシュフローは、資産の売却により現金を作る方法です。財務キャッシュフローは、増資や借入により現金を増やします。
どうしても、ＣＦ計算書に抵抗のある社長は、まず「資金繰り表」を読めるようにして下さい。内容は家計簿の会社版です。足し算と引き算の表が読めないと言うのは怠慢です。まず、「２カ月先の日繰り表」「６カ月先の月繰り表」を作り、先が見える経営をします。資金繰りに計画性を持たせるのです。先が読めない闇試合の経営では社長の心臓に悪いですよね。
2005年03月20日
【増収】増収増益の鉄人（３）セブンイレブン会長 鈴木敏文氏
毎月ご紹介している増収増益の鉄人シリーズ（完全版）です。今月は御存じセブンイレブンの鈴木敏文会長です。
鈴木敏文氏は日本のコンビニエンスストア導入の先駆けであり、一昨年８月に１万店を達成したセブンイレブンの会長です。セブンイレブンは２４期連続で増収増益、全店の２００４年２月期の売上高は２兆３４３１億円で、スーパーや百貨店を含めても売上高No.１、日本最大の小売業にまで成長しました。今月は、セブンイレブン会長兼イトーヨーカ堂の会長でもある鈴木敏文氏の経営法を見てみましょう。
鈴木会長の増収増益の経営ノウハウの詳細は、下記Ｗｅｂで紹介しています。
社長へのビジネスレター３月号
http://www.assist-plan.co.jp/business_letter/2005_3/yellow.php
2005年03月19日
【資金】金融機関の審査の本音を知る！
【建設会社の社長よりの質問】
＜Ｑ＞私は建設業一筋です。お金を借りたいのですが、銀行と話すのは苦手です。今回の融資では本部の審査が必要と言われましたが、銀行はは融資に際して何を考えているのか教えて下さい。
＜Ａ＞
銀行の融資審査の本音については、(社)中小企業研究所「中小企業向け貸出の実態調査」があります。
これによると、銀行側の融資審査の状況について、「信用保証協会の保証」を貸出し審査する上で特に重要と考えている銀行の割合は５８％、不動産担保は２４％であるのに対して、企業の収益性は３９％、成長性は２１％、事業基盤は２６％、事業上の強み弱み(製品力・技術力)は３８％となっています。
このとこは、銀行はその企業の事業を評価することよりも、信用保証協会などの保全を重視する姿勢がうかがえます。また、財務内容、とりわけ、債務償還能力を審査の際に特に重要と考えている銀行が多いことがわかりました。これが銀行側の本音です。
よく社長は「晴れの日には銀行は傘を貸してくれて、雨の日には貸してくれない」と言います。しかし、だれも与信の立たない会社には貸したくないし、また社長であれば売りたくないのです。
業績や資金不足を「景気、銀行、社員」のせいにする社長の会社の業績は良くありません。社長が自ら力で営業利益を出し、銀行が貸したい会社になって下さい。
＜Ｑ＞私は建設業一筋です。お金を借りたいのですが、銀行と話すのは苦手です。今回の融資では本部の審査が必要と言われましたが、銀行はは融資に際して何を考えているのか教えて下さい。
＜Ａ＞
銀行の融資審査の本音については、(社)中小企業研究所「中小企業向け貸出の実態調査」があります。
これによると、銀行側の融資審査の状況について、「信用保証協会の保証」を貸出し審査する上で特に重要と考えている銀行の割合は５８％、不動産担保は２４％であるのに対して、企業の収益性は３９％、成長性は２１％、事業基盤は２６％、事業上の強み弱み(製品力・技術力)は３８％となっています。
このとこは、銀行はその企業の事業を評価することよりも、信用保証協会などの保全を重視する姿勢がうかがえます。また、財務内容、とりわけ、債務償還能力を審査の際に特に重要と考えている銀行が多いことがわかりました。これが銀行側の本音です。
よく社長は「晴れの日には銀行は傘を貸してくれて、雨の日には貸してくれない」と言います。しかし、だれも与信の立たない会社には貸したくないし、また社長であれば売りたくないのです。
業績や資金不足を「景気、銀行、社員」のせいにする社長の会社の業績は良くありません。社長が自ら力で営業利益を出し、銀行が貸したい会社になって下さい。
2005年03月18日
【資金】 銀行は複数行と付き合う！
【山砂販売会社の社長からの相談】
＜Ｑ＞今、当社の取引銀行は信用金庫ひとつですが、他の銀行が最近、営業にきています。一行主義を止めるか続けるか悩んでいます？
＜Ａ＞
得意先も仕入先も銀行もオンリーさんだと経営が非常に不安定となります。迷わず、銀行も複数行との取引を開始することが必要です。
特に金融機関との関係は、政府の方針、担当者との相性などで不安定になることがあります。金融機関同士の統合の可能性もあります。オンリーさんでは心配です。ともかく当面は、事業の安定のために取引金融機関をふやしておいた方が利口です。
社長としての基本的な考え方は、今は取引銀行を増やしておいて、絞り込みは平成１７年４月以降（ペイオフ解禁後）で各行の様子を見てからが良いでしょう。
金融機関との取引は、�｜楼莇睛撒ヾ悄↓�大手メガバンク、��政府系金融機関と分けて自社と規模的に釣り合うような地域金融機関を選択します。
＜Ｑ＞今、当社の取引銀行は信用金庫ひとつですが、他の銀行が最近、営業にきています。一行主義を止めるか続けるか悩んでいます？
＜Ａ＞
得意先も仕入先も銀行もオンリーさんだと経営が非常に不安定となります。迷わず、銀行も複数行との取引を開始することが必要です。
特に金融機関との関係は、政府の方針、担当者との相性などで不安定になることがあります。金融機関同士の統合の可能性もあります。オンリーさんでは心配です。ともかく当面は、事業の安定のために取引金融機関をふやしておいた方が利口です。
社長としての基本的な考え方は、今は取引銀行を増やしておいて、絞り込みは平成１７年４月以降（ペイオフ解禁後）で各行の様子を見てからが良いでしょう。
金融機関との取引は、�｜楼莇睛撒ヾ悄↓�大手メガバンク、��政府系金融機関と分けて自社と規模的に釣り合うような地域金融機関を選択します。
2005年03月17日
2005年03月16日
2005年03月15日
2005年03月14日
【資金】連帯保証が改正される！
【情報】
まず保証の意味を確認します。「保証とは、そもそも金融機関などの貸し手が貸付金を確実に回収するため、お金を借りた債務者以外にも返済の責任を肩代わりさせる仕組み」です。民法には「債務者が債務を返済できなくなれば、保証人がその責任を負う」との規定があります。
保証には、大きく分けて通常の保証人と連帯保証人の２つの種類があります。ここで特に注意すべきなのが連帯保証人です。通常の保証人に責任が及ぶのは、債務者が夜逃げなどして回収が不能になったり、自己破産などで免責されたケースです。しかし連帯保証人の場合、貸し手が「保証人の方が取り立てやすい」と判断すれば、債務者に請求せず、いきなり保証人に返済を迫ることができます。
連帯保証には、現在の特定の借金だけを対象にしたものと、将来に発生する債務も一括した「根保証」の二種類があります。さらに、根保証の中には、その限度額や期間を定める「限定根保証」と、限度額や期間を定めない「包括根保証」があります。この包括根保証が４月より廃止の予定です。
まず保証の意味を確認します。「保証とは、そもそも金融機関などの貸し手が貸付金を確実に回収するため、お金を借りた債務者以外にも返済の責任を肩代わりさせる仕組み」です。民法には「債務者が債務を返済できなくなれば、保証人がその責任を負う」との規定があります。
保証には、大きく分けて通常の保証人と連帯保証人の２つの種類があります。ここで特に注意すべきなのが連帯保証人です。通常の保証人に責任が及ぶのは、債務者が夜逃げなどして回収が不能になったり、自己破産などで免責されたケースです。しかし連帯保証人の場合、貸し手が「保証人の方が取り立てやすい」と判断すれば、債務者に請求せず、いきなり保証人に返済を迫ることができます。
連帯保証には、現在の特定の借金だけを対象にしたものと、将来に発生する債務も一括した「根保証」の二種類があります。さらに、根保証の中には、その限度額や期間を定める「限定根保証」と、限度額や期間を定めない「包括根保証」があります。この包括根保証が４月より廃止の予定です。
2005年03月12日
【増収増益の鉄人３】 御存じセブンイレブン 鈴木敏文会長！（下）
毎月１回、掲載する「増収増益の鉄人」シリーズです。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。鈴木敏文氏は日本のコセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
現在、鈴木敏文氏は毎週、全国１５００名の経営指導員を集めＦＣ会議を行い、檄をとばします。今回は鈴木敏文語録です。貴方の会社の増収にお役立て下さい。
◆商売の基本原則を徹底する
品揃え、鮮度管理、クリンリネス、フレンドリーサービスのことです。
◆仮説と検証
例えば「ざるそば」は夏の商品だと限定してしまったらとんでもない間違いです。正月にざるそばを品揃えしたとしても確実に売れます。冬だってアイスクリームは相当売れるのです。
こうした現実からしても、昔のような発想のままで、季節を考えるのは間違いだとわかります。何が言いたいかと言うと、お客様が今何を必要としているかと言う仮説を立てて、試してやってみることを「仮説・検証」と言います。これは重要です。
◆差別化の条件
セブンイレブンが創業以来取り組んできたことは、味と鮮度のいいファーストフードをお客様に提供することです。まさにお客様の買い物動向は経済学ではなく、お客様の心理で考える時代であり、安いものなら売れる時代は終わったのです。
◆加盟店の説得と納得
レギュラーチェーン（直営店）とフランチャイズチェーン（加盟店）とは命令系統が異なり、全く違う発想が必要です。例えば、加盟店オーナーがどうしても自店をきれいにしない場合は、担当指導員が毎朝行って、自分で掃除をしてみせるのも一つの方法です。指導員の仕事というのは、オーナーさんを説得し、納得してもらってその行動が変わったときに初めて仕事をしたことになるのです。
◆１万通りのやり方
セブンイレブンは一万店全部が個店対応します。１万店全部の店に一律に同じことをやっていたのでは、拡大均衡は望めません。
◆オーナーの教育マニュアルは必要ない
オーナーさんの中には、従業員やパートのための教育マニュアルや教育のためのビデオを作って欲しいという人がいます。しかし、そのようなものは全く不要です。初心者の加盟店候補に対するカリキュラムや教育マニュアルは完備しているでしょう。しかし、一旦開業したら、教育はテクニックではなく、開店後はオーナーの率先垂範しかないからです。
◆第５次情報システム
セブンイレブンには第５次システムが導入されています。これにより各店舗では、ほとんど全てのことがわかります。例えば、近くの小学校で運動会があれば、小学校で運動会が開催される場合の蓄積された売れ筋データがすぐわかり、店長は売れ筋の○○お弁当や、△△おにぎりの発注数量が分かるのです。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。鈴木敏文氏は日本のコセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
現在、鈴木敏文氏は毎週、全国１５００名の経営指導員を集めＦＣ会議を行い、檄をとばします。今回は鈴木敏文語録です。貴方の会社の増収にお役立て下さい。
◆商売の基本原則を徹底する
品揃え、鮮度管理、クリンリネス、フレンドリーサービスのことです。
◆仮説と検証
例えば「ざるそば」は夏の商品だと限定してしまったらとんでもない間違いです。正月にざるそばを品揃えしたとしても確実に売れます。冬だってアイスクリームは相当売れるのです。
こうした現実からしても、昔のような発想のままで、季節を考えるのは間違いだとわかります。何が言いたいかと言うと、お客様が今何を必要としているかと言う仮説を立てて、試してやってみることを「仮説・検証」と言います。これは重要です。
◆差別化の条件
セブンイレブンが創業以来取り組んできたことは、味と鮮度のいいファーストフードをお客様に提供することです。まさにお客様の買い物動向は経済学ではなく、お客様の心理で考える時代であり、安いものなら売れる時代は終わったのです。
◆加盟店の説得と納得
レギュラーチェーン（直営店）とフランチャイズチェーン（加盟店）とは命令系統が異なり、全く違う発想が必要です。例えば、加盟店オーナーがどうしても自店をきれいにしない場合は、担当指導員が毎朝行って、自分で掃除をしてみせるのも一つの方法です。指導員の仕事というのは、オーナーさんを説得し、納得してもらってその行動が変わったときに初めて仕事をしたことになるのです。
◆１万通りのやり方
セブンイレブンは一万店全部が個店対応します。１万店全部の店に一律に同じことをやっていたのでは、拡大均衡は望めません。
◆オーナーの教育マニュアルは必要ない
オーナーさんの中には、従業員やパートのための教育マニュアルや教育のためのビデオを作って欲しいという人がいます。しかし、そのようなものは全く不要です。初心者の加盟店候補に対するカリキュラムや教育マニュアルは完備しているでしょう。しかし、一旦開業したら、教育はテクニックではなく、開店後はオーナーの率先垂範しかないからです。
◆第５次情報システム
セブンイレブンには第５次システムが導入されています。これにより各店舗では、ほとんど全てのことがわかります。例えば、近くの小学校で運動会があれば、小学校で運動会が開催される場合の蓄積された売れ筋データがすぐわかり、店長は売れ筋の○○お弁当や、△△おにぎりの発注数量が分かるのです。
2005年03月11日
【増収増益の鉄人３】 御存じセブンイレブン 鈴木敏文会長！（中）
毎月１回、掲載する「増収増益の鉄人」シリーズです。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。鈴木敏文氏は日本のコセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
セブンイレブンの「商売の基本原則」ができれば、後はフランチャイズ方式を利用して多店舗展開していきました。ポイントはＦＣ展開とドミナント戦略の２つです。
◆多店舗展開のＦＣ展開
セブンイレブン成長の秘訣はＦＣ利用による多店舗展開にあります。 フランチャイズビジネスと言うのは、セブンイレブンの商標（看板）の使用や経営ノウハウの提供など「商業上の権利」の使用権を加盟者に与え、その見返りとして加盟者からチャージをとる方式です。
セブンイレブンの本部に支払うチャージには、�‐ι犬了藩儺�諾料、�∪瀏�の経費（ＰＯＳシステム経費を含む）、�Ｄ蟯�棚卸サービス、�す�告（テレビやラジオ）、�ゲ餬彿躓�サービス、�Ψ佝饒蠱魅機璽咼后↓Э綟燦�熱費、��損害保険料、��報告用書式、��帳票類があります。
◆ドミナント戦略
コンビニエンスストアの商圏をご存じでしょうか。コンビニは最寄品を中心に扱い、商圏は５００ｍ程度です。と言うことは、今の店から５００ｍ先へ行くと、また別の商圏があると言うことです。
セブンイレブンは商圏を重ならないようにしてある特定地域に集中して出店するドミナント戦略を取っています。地域集中的な出店は配送効率、知名度、本部指導の面で有利です。次々に出店する店舗にイメージがドミノ倒しに似ているのでドミナント戦略と言うのです。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。鈴木敏文氏は日本のコセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
セブンイレブンの「商売の基本原則」ができれば、後はフランチャイズ方式を利用して多店舗展開していきました。ポイントはＦＣ展開とドミナント戦略の２つです。
◆多店舗展開のＦＣ展開
セブンイレブン成長の秘訣はＦＣ利用による多店舗展開にあります。 フランチャイズビジネスと言うのは、セブンイレブンの商標（看板）の使用や経営ノウハウの提供など「商業上の権利」の使用権を加盟者に与え、その見返りとして加盟者からチャージをとる方式です。
セブンイレブンの本部に支払うチャージには、�‐ι犬了藩儺�諾料、�∪瀏�の経費（ＰＯＳシステム経費を含む）、�Ｄ蟯�棚卸サービス、�す�告（テレビやラジオ）、�ゲ餬彿躓�サービス、�Ψ佝饒蠱魅機璽咼后↓Э綟燦�熱費、��損害保険料、��報告用書式、��帳票類があります。
◆ドミナント戦略
コンビニエンスストアの商圏をご存じでしょうか。コンビニは最寄品を中心に扱い、商圏は５００ｍ程度です。と言うことは、今の店から５００ｍ先へ行くと、また別の商圏があると言うことです。
セブンイレブンは商圏を重ならないようにしてある特定地域に集中して出店するドミナント戦略を取っています。地域集中的な出店は配送効率、知名度、本部指導の面で有利です。次々に出店する店舗にイメージがドミノ倒しに似ているのでドミナント戦略と言うのです。
2005年03月09日
【増収増益の鉄人３】 御存じセブンイレブン 鈴木敏文会長！（上）
毎月１回、掲載する「増収増益の鉄人」シリーズです。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。
鈴木敏文氏は日本のコンビニエンスストア導入の先駆けであり、一昨年８月に１万店を達成したセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
セブンイレブンは２４期連続で増収増益、全店の２００４年２月期の売上高は２兆３４３１億円で、スーパーや百貨店を含めても売上高No．１、日本最大の小売業にまでに成長しました。
それでは３回に分けて鈴木会長のセブンイレブン成長の秘密を明らかにします。今回はセブンイレブンの「商売の基本原則」の話です。
◆商売の基本原則◆
まず、鈴木会長の商売の基本原則です。鈴木会長は、商売の基本原則を貫徹しないと、一回は集客できても売上の継続はできないと言っています。その鈴木会長の言う商売の基本原則とは、「品揃え」「鮮度管理」「フレンドリーサービス」「クリンリネス（清潔）」の4つです。きわめてシンプルな原則ですが、各店舗や本部がこれを徹底し、継続していくことが大切です。そして、常にお客様第一の視点で店作りを考えていきます。
一つ「品揃え」だけ例をあげると、小売業では、晴れている時と雨が降っている時、あるいは湿度が低い時と蒸し暑い時で、品揃えが違います。もっと言えば朝方と夕方では品揃えが違うのです。
例えば、同じ夏でもおでんや冷やし中華はその日の気温によって、売れ行きが大きく違ってくるのです。セブンイレブンの経営指導員には１日５回の天気情報が送られてきます。天候に合わせた発注の指導をするためです。店頭では店員が商品の前出しを行い、ラベルを正面に向けます（フェイス・アップと言う）。セブンイレブンでは全商品を単品管理しています。
セブンイレブンは２４期連続増収増益。小売業売上高第１位です。
鈴木敏文氏は日本のコンビニエンスストア導入の先駆けであり、一昨年８月に１万店を達成したセブンイレブンの会長兼イトーヨーカドー会長です。
セブンイレブンは２４期連続で増収増益、全店の２００４年２月期の売上高は２兆３４３１億円で、スーパーや百貨店を含めても売上高No．１、日本最大の小売業にまでに成長しました。
それでは３回に分けて鈴木会長のセブンイレブン成長の秘密を明らかにします。今回はセブンイレブンの「商売の基本原則」の話です。
◆商売の基本原則◆
まず、鈴木会長の商売の基本原則です。鈴木会長は、商売の基本原則を貫徹しないと、一回は集客できても売上の継続はできないと言っています。その鈴木会長の言う商売の基本原則とは、「品揃え」「鮮度管理」「フレンドリーサービス」「クリンリネス（清潔）」の4つです。きわめてシンプルな原則ですが、各店舗や本部がこれを徹底し、継続していくことが大切です。そして、常にお客様第一の視点で店作りを考えていきます。
一つ「品揃え」だけ例をあげると、小売業では、晴れている時と雨が降っている時、あるいは湿度が低い時と蒸し暑い時で、品揃えが違います。もっと言えば朝方と夕方では品揃えが違うのです。
例えば、同じ夏でもおでんや冷やし中華はその日の気温によって、売れ行きが大きく違ってくるのです。セブンイレブンの経営指導員には１日５回の天気情報が送られてきます。天候に合わせた発注の指導をするためです。店頭では店員が商品の前出しを行い、ラベルを正面に向けます（フェイス・アップと言う）。セブンイレブンでは全商品を単品管理しています。
