2006年05月25日
【IT】企業の電話番号非公開増える
こんにちは梶間です。金曜日はIT活用の情報です。今日は電話番号の非公開の話しです。
最近、電話番号の非公開にする会社が増えている。その理由は社外からの電話を制限して、電話対応はコールセンターに一本化して業務効率をあげるのが目的だ。また、電話以外にもメールなどの通信手段が増え、固定電話の存在価値が薄れてきている。
例えば、携帯電話会社ボーダフォン（東京・港）では、全国６カ所の「お客さまセンター」の番号しか公表していない。ＮＴＴグループの電話番号案内でさえ、本社オフィスに直通でかかる番号は公表していない。
他の会社でも注意してみると、お客様サービスセンターだけ公表し、他の番号は公開していない企業は増えているのに気づく。
企業が電話の相手を選別する時代になりつつある。
