2006年11月08日
【増収】新幹線の車内販売員さんに感心した！
こんにちは梶間です。日経TORENDY2006.12号をみて、一番感心したのが小さなコラムです。新幹線の社内販売No.1の女性の話です。素敵な女性ですので、お顔をご覧になりたい方は、本誌をご覧下さい。今日は、ちょっと、長い文章でごめんなさい。
常に乗客の目を見て気持ちを察し １往復で５０万円以上売ることも
（日本レストランエンタプライズ山形営業支店 茂木久美子さん）
【接客する気持ち】
「車内は、私にとって最高の舞台だと思っています」。ＪR山形新幹線の車内販売員で、売り上げナンバーワンの模擬久美子氏は自身の仕事をこう捉えている。
乗客という�犂儺辧蹐鯀阿砲靴謄泪奪素笋蠅両�女のように、「買ってもらえないと家に帰れないという気持ち」で販売する。
また標準語を使うのが当然重視されるが、地元山形のけ観客″には方言で語りかける。
【１日の売上】
同線の販売員は、片道約３時間単を1日1〜2往復し、平均一往復で10万〜15万円売り上げる。
だが茂木氏は多いときで、1往復で５０万円以上売ったというから、ちょっとしたコンビニ並みだ。
【品揃え】
販売用のカー卜は重さ１００ｇ前後、約８０種の商品を載せていて、何を積むかば販売員次第。
茂木氏は天候や乗客の様子を予測し、子供の多い時期は彼らが好むスナック菓子を、ちょうど目線の位置に陳列するなどの工夫も凝らす。
【開眼】
売りに開眼したのは、入社2年目のころ。列車の進行方向に動く際、カートを押さずに引っ張ることで、常に乗客の顔を見て販売するようにした。
すると、眼の合った相手の欲しいものを、だんだん察知できるようになった。もともとは、「座席からはみ出したぉ客様の足や肩に私の体がまず当たるので、カートがぶつからないように」との配慮からだ。
【自身の目標】
「偉ぶらず、お客様からいつもかわいがられる販売員でありたい」。
