2007年08月30日 05:27
【相談事例】ガソリンスタンドの増収増益策
こんにちは梶間です。今日は、ガソリンスタンドの増収策です。
＜Ｑ＞Ｓ県でフルサービスのガソリンスタンドを経営しています。売上は、配達で法人３０％、店売りで女性３０％、男性４０％です。店舗の古いのですが改装資金はありません。（事例50-2）
増収策は？
＜Ａ＞
増収策と増益策が合わせて必要です。
スタンド数は１２年連続減少しており（資源エネルギー庁）、８割の店が赤字との話しもあります。
一方、お客様は、スタンドを「安い・近い」で選ぶ傾向があり、行きつけのスタンドを持っています。さて、対策です。
では、まず、事業の定義を「ガソリンの販売」から「カーライフサポート」に切り替えて考えます。要点は、
１ 清潔な店づくり
トイレ、待合室のピッカピカ大作戦です。
２ 接客
・明るく、きびきび、挨拶（いらゃっしゃいませ）
・窓ふきでも「ガラスクリーナーにしますか、油膜取り、水拭き」と細かく聞く（ライバル店に差をつける研究）
・社内清掃用のタウルの手渡し
・給油後の送り出し
３ 販売促進策
（１）集客
・のぼり
・ポスティング
・ミラーリング
・価格表示
・当然ですが、ＧＳは油外で儲けます
声かけは給油中。
綺麗にしている車が洗車をする。
・タイヤ…エアサービス
・時期に合った声かけ
夏はバッテリーの提案
・整備点検メニューの見直し
…パンフ作成、店内表示、価格明示
（３）再来店策
・スタンプカード
・会員名簿をつくり定期的（サイクルとらえて）にＤＭ
車検、保険、オイル
（４）法人営業は、近隣企業を紹介してもらう（駄目もと）
（５）宅配の強化…冬期に灯油を安売りしないで宅配
代表的な販促策です。
