◆◆感心した経営法則
2018年03月06日 08:00
ツイッター的に街中で気づいたことを書き留めています。
今日は、保育園の元経営者の方から教えてもらいました。
この方が現役時代、園の運営をしていた時代に気をつけていた４つのＳです。
勝手に少し加筆して説明します。
重要な４つのＳ
| �� ＣＳ(Customer Satisfaction) ＝顧客満足 | 利用者(子ども、保護者)が満足しているだろうか？ 園では、顧客の二重性（園児・保護者）があります。 |
| �� ＥＳ(Emploee Satisfaction) ＝従業員満足 | 職員が満足しているだろうか？
|
| �� ＭＳ(Management Satisfaction) ＝経営満足 | 経営が満足しているだろうか？ |
| �� ＳＳ(Social Satisfaction) ＝社会満足 | 社会(近隣、地域、行政、社会的ニーズ等)が満足しているだろうか？ |
事業評価の発信源は常にこの4つ。そして、この4つは利害や主張がよくぶつかり合います。園を管理し、問題解決に当たっては、これら４つのＳのバランスをとり、折り合いを見つけてまとめていくことになる。非常に重要な4つの視点です。
これを応用する、私立高校で少人数教育をしたいとします。そうすると、�仝楜卷�足は◎になりますが、�７弍痛�足は、財務が苦しくなり×になります。このため少人数教育をするには、教育充実費を別途とり�７弍痛�足も◎にしなくてはなりません。
一般企業では、仕入れをする会社では、取引先の満足を加え５Ｓにすると応用しやすくなりでしょう。
2018年03月05日 07:00
2015年12月22日 10:46
街中で気づいたことのメモ書きです。2012年12月10日 07:26
2012年10月30日 07:31
こんにちは！ 見たり、聞いて感心した話のうち、要点をメモ書しています。2012年04月05日 07:26
こんにちは！ 今日は、心に残る言葉をご紹介します。
江戸時代の蘭学者、渡辺崋山が商いの精神を要約した「商人八訓」です。渡辺崋山は江戸時代の「天保の大飢饉」の際、藩内から一人も餓死者を出さず、幕府から、表彰された実績を持つということです。
|
【商人八訓】渡辺崋山 |
|
１．先ず朝は、召使いより早く起きよ |
|
２．十両の客より百文の客を大事にせよ |
|
３．買手が気に入らず、返しにきたならば、売る時より丁寧にせよ |
|
４．繁盛するに従って、ますます倹約せよ |
|
５．小遣いは一文より記せ |
|
６．開店のときを忘れるな |
|
７．商売が近所にできたら懇意を厚くして互いにつとめよ |
|
８．出店を開いたら、三年は食糧を送れ |
自分なりに解釈を加えてみます。
|
１． 先ず朝は、召使いより早く起きよ 社長は従業員より早く起きて仕事をせよ。 率先垂範。 |
|
２． 十両の客より百文の客を大事にせよ 大口のお客様も小口のお客様も差別するな。 |
|
３． 買手が気に入らず、返しにきたならば、売る時より丁寧にせよ お客様が返品に来たら、売ったときよりも丁寧に対応せよ。 クレーム対応の大切さに通じる。 |
|
４． 繁盛するに従って、ますます倹約せよ 繁盛し始めても倹約せよ。 放漫経営にならないように気を引き締めよ。 |
|
５． 小遣いは一文より記せ 小遣いも一文から記録せよ。 毎日帳簿をつける大切さを説く。商売ではどんぶり勘定にするな。 |
|
６． 開店のときを忘れるな 初心を忘れるな。素直に、謙虚に！ |
|
７． 商売が近所にできたら懇意を厚くして互いにつとめよ 同業者は、互いによきライバルとして競い合え。 |
|
８． 出店を開いたら、三年は食糧を送れ 新規オープンしたら３年は支援しろ。 開業には、十分な持ち出しに備えて蓄えよ。 |
